1. Tag: Branchen-Foren

Branchen-Forum I: Unterstützend - Interaktive Dienstleistungen:Versicherungen, Finanzdienstleister

• Sven Löckel, ConSors Discount Broker, Consors Discount Broker, Nürnberg, Senior Manager Operations
• Dr. Seiffert, Deutsche Börse AG, Frankfurt/M.
• David Bogner, MLP Regensburg, Geschäftsführer
• Heinz Laber, HypoVereinsbank München, Bereichsleiter Personal
• Dr. Paul Mang, Allianz Versicherung München West, Leiter Personalentwicklung

Branchen-Forum II: Problemorientiert - Interaktive Dienstleistungen: Beratende Berufe, Mediziner

• Sven Loeckel, ConSors Discount Broker, Consors Discount Broker, Nürnberg, Senior Manager Operations
• Peter Leidel, Steuerkanzlei Leidel, Regen, Inhaber
• Dr. Peter Jürgens, PNHR Köln, Partner
• Erhard Gschrey, Genossenschaftsverband Bayern, Verbandsdirektor
• Dr. med. dent. Dr. med. Peter Burg, Deggendorf
• Gina Duscher, Edelmann PR Worldwide GmbH

Branchen-Forum III: Persönlich - Interaktive Dienstleistungen: Trainer, Coaches, Supervisoren

• Klaus Wittkuhn, train Köln, Geschäftsführer
• Lech-Eduard Wojtakowki, INIT-Netzwerk, Mühlheim
• Frank Sieber-Bethke, General Lloyd, Leiter Training, Aus- und Weiterbildung
• Inka Giehl, Giehl Personaldienstleistungen Düsseldorf
• Uta Höhl, Deutsche Gesellschaft für deutsche Transaktionsanalyse DGTA

Branchen-Forum IV: Flexibel - Interaktive Dienstleistungen: Zeitarbeitsfirmen, Call Center

• Prof. Dr. Karl Huber, FH Regensburg
• Nicolei Beiswanger, Comm4 GmbH, München, Geschäftsführer
• Hr. Haslbeck, BMW AG, Personalleiter Werk Dingolfing
• Thomas Weigert, Kaser Zeitarbeit, Niederlassungsleiter
• Klaus Beier, Arbeitsamt Regensburg, Referatsleiter
• N.N., Bundesverband Zeitarbeit, Personal-Dienstleitung (BZA), Bonn
• N. Siecher, IG-BCE, Kehlheim

Branchen-Forum V: Inhaltsorientiert - Interaktive Dienstleistungen: Behörden, Nonprofit-Organisationen, Kliniken

• Prof. Dr. Reinhilde Beck, Fachhochschule München
• Axel Paeger, Asklepios Kliniken:, Nidda
• W. Schmöller, Stadt Passau, OB
• Walter Ganßer, Staatsministerium des Inneren, München, Ministerialrat
• Prof. Dr. Werner Mich,l DIZ Kempten

2. Tag: Themen-Foren

Themen-Forum I: Dienstleistungsdimension: Qualität

• Dr. Goggol, Siemens AG - Medizinische Technik, Leiter Services Marketing
• Gerald Kimmel, Connex Personnel Consulting, Geschäftsführer, Frankfurt
• Willfried Heist, Knorr-Bremse, München, Director Quality
• Brigitte Fuchs, Sparkasse Frieberg, Bereichsleiterin PE
• N.N., TÜV Süddeutschland, München
• Carmen Pursche, Therapiehilfe e.V., Hamburg, Qualitätsbeauftragte
• Prof. Dr. Christian Zich, FH Deggendorf

Themen-Forum II: Dienstleistungsdimension: Zeit

• Herbert Winterling, bbg, Bayreuth, Geschäftsführer
• Karl-Ludvig Kunstein, NET Nachtexpress GmbH, Mannheim, Commercial Manager
• Dr. Peter Krüsse, Eutelis Consult, Ratingen, Managing Consultant
• Roland von Rebay, DETECON, München, Niederlassungsleiter
• Dr. Desiree Ladwig, Universität der Bundeswehr, Hamburg

Themen-Forum III: Dienstleistungsdimension: Wissen

• Dr. Sabine Graumann, Infratest Burke, München
• Josef Will, OTTI e.V.,Projektleiter Initiative Innovation Ostbayern
• Manfred Braun, Süddeutsche Zeitung, München
• Klaus Wittkuhn, train GmbH, Köln, Geschäftsführer
• Marc Hoch, Süddeutsche Zeitung, München
• Jens-Uwe Martens, Q-Verband, Düsseldorf, Präsident

Themen-Forum IV: Dienstleistung Morgen: von bezahlten und unbezahlten Leistungen

• Dagmar Deckstein, Süddeutsche Zeitung, München
• Prof. Dr. Heiner Keupp, Ludwig Maximilian Universität München
• Albrech Engel, VdK-LV-Bayern, Präsident
• Bernd Siebler MdL, jugendplitischer Sprecher der CSU-Landtagsfraktion

Themen-Forum V: Dienstleistung Morgen: Ausbildung - Erwartungen - Berufseinstieg

• Axel Westerwelle, Westerwelle und Partner Hamburg, Geschäftsführer
• Wolfgang Schnell, MLP AG, Heidelberg, Carrier Services, Abteilungsleiter
• Horst-Jürgen Hötzel, HJH - Personalberatung, Passau
• Petra Schupp, KISIONA GmbH, Zürich, Partner
• Dr. Rüdiger Höpfner, Bertelsmann, Dresden, Vertriebsleiter