Ziel der Veranstaltungsreihe
Das “Dienstleistungsmanagement-Forum“ bildet eine Basis für den regelmäßigen Erfahrungsaustausch zwischen Praxis und Hochschule. Im Zentrum der jeweiligen Veranstaltungstermine stehen Themen, die über das aktuelle Tagesgeschäft der betrieblichen Praxis hinausgehen und visionär beziehungsweise innovativ sind.
Die Referenten kommen aus der betrieblichen Praxis sowie aus dem Bereich Forschung und Wissenschaft.
Das Thema: Mitarbeiter fordern und fördern - Elemente einer beziehungsorientierten Leistungskultur
Verhaltensbiologen lehren: Nur wer gefordert wird, entwickelt Zufriedenheit und bringt Leistung. Verwöhnung (Nicht-Fordern) hingegen lässt auf lange Sicht jeden Eigenantrieb erlahmen - Destruktion und mangelnde Lernbereitschaft sind die Folge. Erfolgreiche Unternehmen - Hochleistungsorganisationen - arbeiten nach diesem einfachen, aber hoch wirksamen Grundprinzip. Sie setzen sich und ihren Mitarbeitern hohe, herausfordernde Ziele. Sie bieten Mitarbeitern - die es wollen - die Chance, sich zu beweisen und honorieren deren Erfolg. Misserfolge werden als Lernchance für den Mitarbeiter und das Unternehmen begriffen - beide profitieren also. Die Beziehung zwischen den Menschen ist leistungsorientiert: Man erwartet eine professionelle Einstellung des Gegenüber und den Willen sein Bestes zu geben. Man will zeigen, was man kann und will das auch vom Gegenüber sehen. Auf diesem Wege lernen beide dazu. Feed-Back - offene Rückmeldung gepaart mit Wertschätzung - ist ein weiteres wichtiges Element in dieser Unternehmenskultur. Man schont sich nicht aus Höflichkeit und verschönt Sachverhalte. Allerdings lobt man auch, wenn Dinge gut laufen, so weiter beibehalten werden sollen, oder da oder dort noch verändert werden sollten, um sie perfekt zu machen. Erwartet wird auch die Fähigkeit zur Selbstreflexion - das Hinterfragen seiner selbst. Die Lust auf Leistung ist überall spürbar in solchen Organisationen. Und die Mitarbeiter profitieren davon. U.a. über Zuwachs an Wissen, mehr Gehalt und noch herausfordernde Aufgaben. Im Rahmen der Veranstaltung stehen diesbezügliche Praxiserfahrungen im Mittelpunkt.
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