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Was
wollen wir?
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Was wollen wir? |
| Mit unserem "Dienstleistungsmanagement-Forum" soll die Brücke zwischen Theorie und Praxis, Hochschule und Wirtschaft geschlagen werden. Aktuelle, über die tägliche Praxis hinausgehende Themen werden mit Experten, sowohl aus der betrieblichen Praxis, als auch dem theoretischen Bereich im Zuge der Veranstaltung schwerpunktmäßig behandelt. |
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Beziehungsorientierung im Management |
| Im Management von Dienstleistungs- und Industrieunternehmen hat sich in den letzten Jahren ein grundlegender Wandel vollzogen. Waren und Dienstleistung gleichen sich immer stärker an und werden somit austauschbar. Unterschiede sind auch für Fachleute nur noch selten klar erkennbar. Zum zentralen Abgrenzungskriterium wird damit der persönliche Kontakt zwischen Kunde und Lieferant: Die Beziehung zwischen Menschen. Bei eingehender Betrachtung von Beziehungen und Beziehungsprozessen lässt sich immer mehr feststellen, dass in Markt- und Geschäftsbeziehungen vor allem der Menschen, nicht Geld, Dienstleistungen oder Waren im Mittelpunkt stehen. Eine gute Geschäftsbeziehung fängt erst dann an, wirklich zu funktionieren, wenn die beiden Geschäftspartner das zwischenmenschliche Miteinander positiv gestalten können. Die „Chemie“ zwischen Käufer und Verkäufer muss also stimmen. Eine Voraussetzung hierfür ist, dass unternehmensintern das gelebt wird, was nach Außen gezeigt werden soll. Dies gilt gerade für die Beziehung zwischen Management und Mitarbeitern. Beide Themenfelder, die Gestaltung interner und externer Beziehungsprozesse stehen im Mittelpunkt dieser Tagung. |
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Wer soll kommen? |
| Die Veranstaltung richtet sich mit ihren Themenschwerpunkten an Mitglieder der Geschäftleitung, Führungskräfte und interessierte, leitende Mitarbeiter. |