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Donnerstag, 28.06.2001
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| 17:30-18:00 |
Eintreffen
der Teilnehmer |
| 18:00-18:15 |
Begrüßung:Prof.
Dr. Reinhard Höpfl (Präsident
der FH Deggendorf)
Begrüßung
und Vorstellung des Key-Speakers
Prof. Dr. Henning Schulze
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| 18:15-19:30 |
Kundenzufriedenheit
im Beziehungsmanagement
- Neueste Erkenntnisse
aus der Kundenzufriedenheitsforschung -
Prof. Dr. Bernd Stauss
Lehrstuhl für
Dienstleistungsmanagement, Katholische Universität Eichstätt.
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| 19:30-20:00 |
Diskussion
im Plenum |
| ab 20:00 |
Abendveranstaltung
"BeziehungsForum
Deggendorf"
Erfahrungsaustausch
mit den Referenten
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Freitag, 29.06.2001
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| 09:00-10:00 |
Impulsvortrag
Internes Beziehungsmanagement
in Hochleistungsorganisationen
Prof. Dr. Thomas Bartscher
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Kaffee-Pause |
| 10:30-12:00 |
Ideenwerkstatt
Praxis des internen
Beziehungsmanagement
- Herr Grosse Peclum,
HypoVereinsbank, München
- Dr. Michael Zehetmair,
Björn-Christoph Bugl, Bayerischer Rundfunk München
- Bernd Benicke, JUMPtec,
Deggendorf
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| 12:00-13:30 |
Mittags-Pause |
| 13:30-15:30 |
Ideenwerkstatt
Externes Beziehungsmanagement
Dr. Kurt Jeschke, Jeschke
FFM, Frankfurt
Alfred Kellner, Telekom
AG, Regensburg
Prof. Dr. Henning Schulze
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| 15:30-15:45 |
Verabschiedung und
Ende des Forums
Prof. Dr. Thomas Bartscher
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